1. INTRODUCCION AL MARKETING DE SERVICIO.
- Definición de Marketing.
- Problemas y estrategias de marketing de servicios.
- Intangibilidad del servicio.
- Inseparabilidad.
- Variabilidad.
- Caducidad.
2. PREPARACION DEL PLAN DE MARKETING.
- Preparar la empresa
- Consideraciones del plan de marketing
- Definición del propósito de la empresa
- Recopilación de la información interna
- Detección de influencias externas
3. ESTIMACION DE LA DEMANDA.
- Concepto de mercado.
- Clasificación y características de los mercados.
- Mercado consumidor.
- Mercado industrial.
- Mercado intermediario.
- Mercado gubernamental.
- Mercado internacional.
- Segmentación de mercados.
- Estrategias de segmentación
- Criterios de segmentación.
- Mapa de posicionamiento.
- Matriz de mercado.
- Medición de la demanda.
- Mercado real.
- Mercado latente.
- Mercado potencial y participación de mercado.
- Estimación de ventas del sector.
- Análisis y control de la competencia.
4. DEFINICION DE ESTRATEGIAS DE MARKETING.
- Problemas y oportunidades.
- Definición de metas y objetivos.
- Segmento de mercado y posicionamiento.
- Acciones estratégicas.
5. CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.
- Control manual del plan de marketing.
- Presentación y análisis de caso real.
- La idea táctica.
- Estrategias a seguir.
- Beneficios cliente – empresa.
- Control computacional usando MS-Project.
- Análisis spot publicitario exhibido en TV.
6. ELASTICIDAD DE LOS PRECIOS.
- Concepto de precio y valor.
- Estrategias y tácticas.
- Errores más frecuentes en la fijación de precios.
- Formas de fijación de precios.
- Cálculo de rentabilidad.
7. PROYECTOS Y NEGOCIOS.
- Los pasos esenciales para evaluar.
- ¿Por qué las empresas deben evaluar sus proyectos?.
- Problemas recurrentes en las empresas.
- Uso de archivo Analyssis para evaluar proyectos.
- Cómo evaluar un proyecto.
- Cartera de proyectos.
8. REDES DE ACCESO CON SOPORTE FISICO HFC Y MODEMS xDSL.
- Introducción.
- Incapacidad de las redes de acceso monoservicio para los servicios de
infocomunicaciones.
- Escenarios para sistemas de transmisión digital en la red de acceso.
- Redes de acceso que se basan en tecnologías HFC.
- Tecnologías xDSL para el aprovechamiento del bucle de abonado metálico
(DSL, HDSL, SDSL, ADSL, VDSL).
- Servicios disponibles y futuros.
9. LOS MERCADOS DE LAS COMUNICACIONES MOVILES (INFORMATIVOS).
- La dinámica actual de los mercados.
- Factores de cambio.
- Desarrollo de los mercados.
10. SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALAMBRICOS.
- La radiomensajería unidireccional.
- Telefonía móvil de grupo cerrado.
- Sistema de telefonía sin hilos.
- Sistemas celulares GSM.
- Sistema móvil digital de grupo cerrado TETRA.
- El bucle radioeléctrico.
11. LA RED INTELIGENTE.
- Conceptos básicos de red inteligente.
- Servicios que se ofrecen.
12. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
- Introducción.
- Análisis de los servicios de telecomunicaciones.
- Tendencias tecnológicas y de mercado.
- Aspectos técnicos en el proceso de contratación de los servicios de
telecomunicaciones.
- Análisis de las necesidades del usuario.
- Requerimientos técnicos del servicio.
- Pruebas de verificación y control de calidad del servicio.
- Servicios de voz.
- Grupo cerrado de usuarios.
- Servicios inteligentes de voz.
- Servicios suplementarios.
- Telefonía básica.
- Trunking.
- Servicios emergentes.
- Videoconferencia.
- Centrex.
- Servicios IP.
- El sistema tarifario.
- Análisis de tarifarios de servicios de voz y datos sobre sistema telefónico
fijo.
- Análisis de tarifarios rurales.
- Análisis de tarifarios móviles.
13. METODOS DE INTRODUCCION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
- Beneficios del valor agregado por los servicios de telecomunicaciones.
- Diagnóstico de necesidades.
- Implementación del servicio.
- Atención post-venta.
- Outsourcing de ingeniería, operadoras, etc.
14. METODOS DE INTRODUCCION DE PRODUCTOS DE
TELECOMUNICACIONES.
- Importancia en empresas de distintos sectores, en áreas de:
- Gestión.
- Marketing.
- Finanzas.
- Producción.
|