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ADM 431



ISO 9001 Gestión de la Calidad, Análisis e Implementación


OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de realizar los roles de Auditores Internos de Calidad, para que puedan apoyar el desarrollo, implementación y seguimiento del sistema de Aseguramiento de la calidad, desarrollarán y pondrán en práctica habilidades y conocimientos adquiridos por medio de la realización de una auditoría interna del sistema de calidad y la ejemplificación de procedimientos institucionales.
Los participantes conocerán los principios de la estructura de la documentación para los sistemas de calidad, de acuerdo a las normas ISO. Además de que aprendan el contenido para la elaboración de procedimientos, instrucciones y del manual de calidad, a la vez aprenderán los principios para la evaluación de los sistemas de calidad así como también el proceso que se debe seguir para llevar a cabo las auditorías del sistema de calidad y pondrán en práctica todos los aspectos aprendidos a través de la realización de una auditoría del sistema de calidad de una organización.
 

DURACION: 30 Horas.
 

TEMARIO


1.  CALIDAD Y NORMALIZACION.

  -  Calidad. Normalización. Conceptos generales.
  -  Normas y documentos normativos.
  -  Niveles de normalización.
  -  Exigencias de los mercados .
  -  Factores que afectan la calidad (7 Ms).

2.  LAS NORMAS ISO 9000 CONCEPTOS FUNDAMENTALES.

  -  Calidad de acuerdo a las normas ISO 9000.
  -  La Organización Internacional para la Normalización (ISO).
  -  Las Normas ISO 9000. Evolución de las normas.
  -  Procesos. Producto. Secuencia de procesos. Interrelación.
  -  Ejercicios.
 
3.  SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9000.

  -  Formas de utilizar ISO 9000.
  -  ISO 9000:2005 Estructura y contenido – Introducción a los cambios en ISO
9004:2009.

  -  Principios de la Gestión de la Calidad. Estudio, análisis y discusión de cada
principio.

  -  ISO 9004:2000 estructura y contenido.
  -  ISO 9001:2008 Estructura y contenido.
  -  Estudio detallado de los requisitos.
  -  Estudio de las modificaciones.
  -  Exclusiones. Reducción del alcance. Requisitos de documentación.
 
 4.  DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.
 
  -  Política de la Calidad. Objetivos de la Calidad. Definición de la Política y los
objetivos. Ejercicios.

  -  Estructura documental del Sistema de Gestión de la Calidad.
  -  Documentación del Sistema. Manual de la Calidad.
  -  Procedimientos e Instrucciones de trabajo. Ejercicio.
  -  Implementación del Sistema.
 
5.  CAMBIO EN LA ORGANIZACION.

  -  Proceso de Cambio en la organización.
  -  Resistencia al cambio.
  -  Barreras y Fuerzas favorables.
  -  Tipos de cambio. Ejercicio.
 
6.  EL PERSONAL EN LA ORGANIZACION.

  -  El Personal, estudio del personal en el Siglo XX.
  -  Motivación. Capacitación. Competencia.
  -  Acciones motivantes y desmotivantes.
  -  Comunicación.
 
7.  ACREDITACION Y CERTIFICACION.

  -  Certificación. Modelos de Certificación ISO.
  -  Sistema Nacional de Acreditación.
  -  Acreditación.
 
8.  ASPECTOS FINANCIEROS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD.

  -  Costos de la calidad.
  -  Tares asociadas a los tipos de costos de la calidad.
  -  Factores que influyen en la satisfacción del cliente.


METODOLOGIA

 
METODOLOGIA DEL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
 
La metodología utilizada será de clases teóricas basadas en un profundo análisis de temas a tratar y además serán planteados puntos de vista desde la diversidad de realidades y situaciones, así se pasará a las clases prácticas con los conocimientos de base ya adquiridos en las clases teóricas y serán aplicados con la supervisión del Equipo Docente.
 
MODALIDAD PEDAGOGICA.
 
Cada curso utilizará una metodología activo-participativa, que permita un mayor dinamismo, entendiendo que la mejor forma de aprender y de interactuar, es que los participantes “aprendan haciendo”. En las clases se utilizará el Modelo de Aprendizaje para Adultos.
 
EVALUACION DIAGNOSTICA PREVIA.
 
Nuestra empresa se encuentra en condiciones de realizar Evaluaciones de Diagnóstico en forma previa al comienzo del Curso, con tal de determinar el nivel base y así homologar los conocimientos de los participantes con el material a utilizar en la capacitación. Esta Evaluación Diagnóstico Previa se realizará utilizando nuestra Plataforma E-Learning (
www.procase-elearning.cl) a las Empresas e Instituciones que así lo requieran.
 
REUNION DE COORDINACION.
 
En el caso que sea necesario, Procase Capacitación Ltda. tendrá una Reunión presencial con los encargados de la capacitación de la Empresa o Institución, con el fin de coordinar y afinar detalles del curso, en algunos casos estas podrán ser realizadas vía telefónica o teleconferencia.
 
SEGUIMIENTO.

A solicitud del Cliente, un mes posterior a terminada la capacitación, Procase Capacitación Ltda. realizará una evaluación de aplicabilidad en el puesto de trabajo a los participantes, con el objeto de medir los avances, aplicación de conocimientos aprendidos a las actividades diarias, cumplimiento de los objetivos de la capacitación y analizar las dificultades encontradas, para así generar un Plan de Mejoramiento Continuo. En esta se indicarán: - Fechas de aplicación del seguimiento. - Evaluaciones teórico prácticas según corresponda. - Mediciones de desarrollo de habilidades. - Generación de indicadores de cumplimiento de objetivos.
 
CERTIFICADO.
 
Todos los participantes recibirán un Diploma por participación en el curso y los que cumplan los requisitos de aprobación, recibirán un Certificado de Aprobación de nuestra organización.


PERFIL RELATORES


Los Relatores de este Curso son Profesionales altamente calificados, con amplia experiencia laboral y docente en el area.

Cada Relator ha sido capacitado en técnicas metdológicas de enseñanza participativa, como así también se le ha inducido en las políticas y reglamento interno de nuestra empresa.


EQUIPAMIENTO


Procase Capacitación Ltda., en caso de ser necesario y previo acuerdo con la Empresa o Institución, pondrá a disposición para el adecuado desarrollo de las actividades los equipos necesarios. Estos equipos se aportarán según su real necesidad de uso y no limitándose a uno sólo de cada uno, en caso de cursos de envergadura se aportará con la cantidad que sea necesaria para el cumplimiento de los Objetivos. Según el alcance del Curso se definirá el equipamiento necesario.


MATERIAL DIDACTICO


Procase Capacitación Ltda. pondrá a disposición de cada Participante el material necesario para el adecuado desarrollo del Curso. Según el alcance del Curso se definirá el material necesario.

  -  Manual de Curso confeccionado por Nuestra OTEC en conjunto con el Equipo Docente.
  -  Cuaderno Procase para tomar apuntes.
  -  Carpeta de Apuntes.
  -  Set de Lápices. 
  -  CD’s o pendrive con información del curso con manual del curso, presentación multimedia, material anexo de la capacitación, ejemplos, ejercicios, enlaces de interés, películas si el curso lo ameritan, fotos y videos del curso.
  -  Diploma que acredita participación en la Actividad de Capacitación.
  -  Certificado de Aprobación del Curso.
Según sea el caso, parte o todo este material se entregará a los Participantes, entregando además una copia para la institución.


LUGARES DE REALIZACION


La capacitación puede ser realizada tanto en dependencias del Cliente como en algún salón de Hotel o instalaciones a convenir con la institución.  El salón contará  con  asientos confortables siendo estas sillas universitarias o sillas y mesas para los y las participantes; uno o más escritorios con las comodidades necesarias para el Equipo Docente que impartirá la capacitación, una pizarra blanca que puede ser utilizada para realizar proyecciones multimedia y la amplificación adecuada para realizar el curso.

Arica 235 13 25 - Iquique 236 23 71 - Antofagasta 253 96 99 - La Serena 247 25 39 - Valparaiso 276 84 16
Santiago 28 973 478 - Rancagua 274 39 36 - Talca 234 33 25 - Chillán 245 28 20 - Concepción 224 92 96
Los Angeles 245 21 13 - Temuco 294 38 74 - Valdivia 236 36 37 - Puerto Montt 256 26 53

E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl