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CYS 266

Gestión de los Servicios de Postventa con Calidad

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO


Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de desarrollar habilidades y competencias técnicas que permitan mejorar la gestión del área de Servicios de Posventa con el objeto de aportar a la estrategia global de la empresa, en cuanto, a brindar un servicio de calidad al cliente complementario al producto principal. Gestionar con un criterio de servicio de Calidad de Atención al cliente. Implementar herramientas para mejorar el desempeño y la productividad. Identificar los negocios y analizar la rentabilidad de sus resultados.


DURACION: 30 Horas.
 

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1.  GESTION DEL TALLER DE SERVICIOS DE POSVENTA.

2.  IDENTIFICANDO LOS NEGOCIOS: EL TALLER, LA BODEGA Y EL CLIENTE.

3.  VISION OPERACIONAL O VISION COMERCIAL.

4.  PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD.

5.  ANALISIS DE RESULTADOS Y DE NEGOCIOS.

6.  MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS INTERNOS.

7.  COMERCIO ELECTRONICO Y SISTEMAS DE APOYO.

 
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