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ADM 432

Resolución de Conflictos

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de programar líneas de acción para un crecimiento y desarrollo personal; así como también, mejorar las comunicaciones interpersonales a través de ejercicios y dinámica grupal; aplicar los principios administrativos para formar y conducir equipos de trabajo y aumentar la satisfacción laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a través de una comunicación más directa y sincera. Además de facilitar el proceso de resolución de conflictos, reconociendo las bases y los conflictos personales y en las organizaciones, formas de enfrentamiento adaptivas del conflicto interpersonal, así como estrategias de solución de problemas y potenciación por medio de la utilización de los conflictos.


DURACION: 18 Horas.

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1.  DETECCION DE NECESIDADES COMUNICACIONALES.

  -  Evaluación de la Organización.
  -  Priorización de las necesidades.
  -  Solución a los Conflictos.

2.  COMUNICACION ASERTIVA.

  -  Modelo Teórico.
  -  Desarrollo y Ejecución de Técnicas Asertivas.

3.  COMUNICACION EFECTIVA.

  -  Tipos de Comunicación en el Trabajo.
  -  Barreras comunicacionales.

4.  PRACTICAS PARA TRABAJO EN EQUIPO.

  -  Actitud, Conducta y Comunicación.
  -  El grupo como factor de Creatividad.
  -  Compromiso y Participación.
  -  Solución de Conflictos Grupales.
  -  Barreras Comunicacionales.

5.  CLIMA ORGANIZACIONAL.

  -  Concepciones del clima organizacional.
  -  Carácter específico y  general  del clima.
  -  Modelo de análisis.
  -  Teoría del clima organizacional.
  -  Teoría de los sistemas.

6.  ASERTIVIDAD.

  -  Habilidades Sociales.
  -  Empatía, asertividad.
  -  Estados de Personalidad.
  -  Adaptación a los estados.

7.  RESOLUCION DE CONFLICTOS.

  -  Conflictos - Problemas.
  -  Tipos de Conflictos.
  -  Resistencia al cambio.
  -  Imagen Corporativa.
  -  Manejo de Conflictos .

8.  TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS.

  -  Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo.
  -  Técnicas de Optimización.

 
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