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CYS 248

Vinculación y Fidelización de Clientes

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO


Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:

  -  Identificar al cliente como el centro de las acciones de la empresa determinando la
importancia de su
satisfacción.
  -  Señalar la importancia de la competencia, aprender a conocerla, a manejarla y a
diferenciarse.

  -  Identificar los elementos esenciales para fidelizar a los clientes.
  -  Distinguir y aplicar técnicas para conservarlos indefinidamente.
  -  Destacar la importancia del servicio post-venta para la fidelización de clientes.
  -  Identificar y aplicar técnicas para manejar situación relativas a este proceso.


DURACION: 24 Horas.
 

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1.  EL CLIENTE COMO CENTRO.

  -  El triangulo del servicio.
  -  Importancia del vínculo con el cliente.
  -  Solución integral al cliente.
  -  Diferentes grados de vínculo con el cliente.
  -  El cliente como centro.
 
2.  MANEJANDO LA COMPETENCIA.

  -  Conociendo la competencia.
  -  Manejo de la competencia.
  -  Como impedir la competencia.
  -  Diferenciación de la oferta.
  -  ¿Qué y cuantas diferencias promover?
 
3.  CLIENTES PARA SIEMPRE.

  -  Ventajas de un cliente fiel. Escuchando al cliente.
  -  Cumpliendo lo prometido.
  -  Importancia del “justo a tiempo”. Dar calidad siempre.
  -  Como recibir críticas y reparar errores. 
  -  Como fijar estándares.
  -  El poder del comportamiento.
  -  Como generar clientes frecuentes.
  -  Como mantenerse vigente.
  -  Como reactivar las compras de los clientes.
  -  Como mejorar la lealtad de los clientes.
 
4.  EL SERVICIO POSTVENTA.

  -  Importancia del servicio post-venta del producto / servicio.
  -  Situaciones de la percepción después de la venta.
  -  Elementos de valor.
  -  El seguimiento: concepto.
  -  Problemas y acciones del vendedor después de la venta.
  -  Tipos de seguimiento.
  -  Las quejas y los reclamos: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad
de los clientes.

  -  Expectativas del cliente después de la venta.
  -  Uso de la Bandera Chilena.
 
 
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