1. EL GRUPO COMO FACTOR DE CREATIVIDAD
- Individuos y grupos de trabajo
- Importancia de la relación interpersonal en los grupos de trabajo
- Compromiso y participación
2. LAS RELACIONES HUMANAS Y SU IMPORTANCIA EN LA ORGANIZACION
- Personas, organización, calidad y autogestión
- Elementos que contribuyen al clima laboral negativo:
- Prejuicio
- Rumores
- Desmotivación y otros
3. ACTITUD Y CONDUCTA
- Actitudes positivas: Influencias y ventajas
- Actitudes negativas: Influencias y desventajas
4. COOPERACION Y MOTIVACION EN LAS TAREAS
- Conflictos y tensiones en los grupos.
- Solución de conflictos grupales
- El grupo como factor de motivación
5. COMUNICACION
- Comunicación formal e informal
- Comunicación eficaz
- Escuchar activamente
- Confiabilidad, lealtad y empatía