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 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

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Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 42 245 2820

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

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VID 726

Video Calidad en el Servicio

Area: Administración
Tipo: A distancia

OBJETIVO

VID 726
VIDEO CALIDAD EN EL SERVICIO

Cuesta diez veces más, conseguir un nuevo Cliente, que conservar uno que ya se tiene

CONTENIDO

  • 1 Estuche de Lujo
  • 1 Videocassette
  • 1 Audiocassette
  • 1 Guía del Instructor
  • 1 Manual llamado "Calidad en el Servicio" que incluye los contenidos de cada tema tratado.

OBJETIVO

Comprender que la Calidad en el Servicio es la mejor manera de establecer relaciones duraderas con sus clientes.  Recuerde que el servicio le dará la preferencia del Cliente.

TEMARIO

1.   INTRODUCCION Y DEFINICIONES

2.   IMPORTANCIA

3.  REGLAS PARA UNA ADECUADA APLICACION

4.  MANEJO DE CONFLICTOS

5.  CARACTERISTICAS CRITICAS DE PERSONALIDAD

6.  LA BASE DEL SERVICIO AL CLIENTE

7.  FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ACTITUD DE SERVICIO

8.  DESARROLLO DE UNA ACTITUD DE SERVICIO

9.  BENEFICIOS DE LA ACTIUD DE SERVICIO

 


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