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 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

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Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

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DIS 604

Atención al Cliente

Area: Administración
Tipo: A distancia

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios y la organización en su conjunto e interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.


DURACION:
60 Horas

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1. IMPORTANCIA DE LA ATENCION DE PUBLICO

  -  Atención de clientes y gestión global de la empresa
  -  La atención como factor prioritario y de diferenciación
  -  El triángulo del servicio
  -  Desarrollo de un aventaja competitiva a través de la atención de público
  -  Público interno y externo: Clientes y Usuarios; proveedores; otras relaciones
  -  Oportunidades y riesgos involucrados en la atención de público
  -  La creatividad

2. PROFESIONALISMO EN LA ATENCION DE CLIENTES

  -  La actitud mental positiva
  -  Lo que identifica en desempeño profesional:
  -  Voluntad de aprender
  -  Necesidad de internado
  -  El sentido de la especialización
  -  El tiempo para fraternalizar
  -  La contribución social

3. LAS COMUNICACIONES EN LA ATENCION DE CLIENTES

  -  Ejercicio de autoevaluación
  -  El proceso de la comunicación
  -  El arte de escuchar y el arte de preguntar
  -  La comunicación no verbal
  -  Reglas de la comunicación uno a uno
  -  Uso de las preguntas
  -  Conversación v/s diálogo sistemático
  -  Manejo del diálogo de acuerdo a objetivos

4. ATENDIENDO QUEJAS Y RECLAMOS SIMILARES

  -  Naturaleza de los reclamos
  -  Naturaleza de la objeción
  -  ¿Conoce bien su propio servicio?
  -  Aprendiendo a manejar las objeciones
  -  El proceso de la persuasión busca un desenlace positivo
  -  Diferencias entre rechazo y objeción
  -  Técnicas para manejar objeciones
  -  Manejo de quejas y dudas
 
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