1. INTRODUCCION AL MARKETING DE SERVICIO.
- Definición de Marketing.
- Problemas y estrategias de marketing de servicios.
- Intangibilidad del servicio.
- Inseparabilidad.
- Variabilidad.
- Caducidad.
2. PREPARACION DEL PLAN DE MARKETING.
- Preparar la empresa
- Consideraciones del plan de marketing
- Definición del propósito de la empresa
- Recopilación de la información interna
- Detección de influencias externas
3. ESTIMACION DE LA DEMANDA.
- Concepto de mercado.
- Clasificación y características de los mercados.
- Mercado consumidor.
- Mercado industrial.
- Mercado intermediario.
- Mercado gubernamental.
- Mercado internacional.
- Segmentación de mercados.
- Estrategias de segmentación
- Criterios de segmentación.
- Mapa de posicionamiento.
- Matriz de mercado.
- Medición de la demanda.
- Mercado real.
- Mercado latente.
- Mercado potencial y participación de mercado.
- Estimación de ventas del sector.
- Análisis y control de la competencia.
4. DEFINICION DE ESTRATEGIAS DE MARKETING.
- Problemas y oportunidades.
- Definición de metas y objetivos.
- Segmento de mercado y posicionamiento.
- Acciones estratégicas.
5. CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.
- Control manual del plan de marketing.
- Presentación y análisis de caso real.
- La idea táctica.
- Estrategias a seguir.
- Beneficios cliente – empresa.
- Control computacional usando MS-Project.
- Análisis spot publicitario exhibido en TV.
6. ELASTICIDAD DE LOS PRECIOS.
- Concepto de precio y valor.
- Estrategias y tácticas.
- Errores más frecuentes en la fijación de precios.
- Formas de fijación de precios.
- Cálculo de rentabilidad.
7. PROYECTOS Y NEGOCIOS.
- Los pasos esenciales para evaluar.
- ¿Por qué las empresas deben evaluar sus proyectos?.
- Problemas recurrentes en las empresas.
- Uso de archivo Analyssis para evaluar proyectos.
- Cómo evaluar un proyecto.
- Cartera de proyectos.
8. REDES DE ACCESO CON SOPORTE FISICO HFC Y MODEMS xDSL.
- Introducción.
- Incapacidad de las redes de acceso monoservicio para los servicios de
infocomunicaciones.
- Escenarios para sistemas de transmisión digital en la red de acceso.
- Redes de acceso que se basan en tecnologías HFC.
- Tecnologías xDSL para el aprovechamiento del bucle de abonado metálico
(DSL, HDSL, SDSL, ADSL, VDSL).
- Servicios disponibles y futuros.
9. LOS MERCADOS DE LAS COMUNICACIONES MOVILES (INFORMATIVOS).
- La dinámica actual de los mercados.
- Factores de cambio.
- Desarrollo de los mercados.
10. SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALAMBRICOS.
- La radiomensajería unidireccional.
- Telefonía móvil de grupo cerrado.
- Sistema de telefonía sin hilos.
- Sistemas celulares GSM.
- Sistema móvil digital de grupo cerrado TETRA.
- El bucle radioeléctrico.
11. LA RED INTELIGENTE.
- Conceptos básicos de red inteligente.
- Servicios que se ofrecen.
12. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
- Introducción.
- Análisis de los servicios de telecomunicaciones.
- Tendencias tecnológicas y de mercado.
- Aspectos técnicos en el proceso de contratación de los servicios de
telecomunicaciones.
- Análisis de las necesidades del usuario.
- Requerimientos técnicos del servicio.
- Pruebas de verificación y control de calidad del servicio.
- Servicios de voz.
- Grupo cerrado de usuarios.
- Servicios inteligentes de voz.
- Servicios suplementarios.
- Telefonía básica.
- Trunking.
- Servicios emergentes.
- Videoconferencia.
- Centrex.
- Servicios IP.
- El sistema tarifario.
- Análisis de tarifarios de servicios de voz y datos sobre sistema telefónico
fijo.
- Análisis de tarifarios rurales.
- Análisis de tarifarios móviles.
13. METODOS DE INTRODUCCION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
- Beneficios del valor agregado por los servicios de telecomunicaciones.
- Diagnóstico de necesidades.
- Implementación del servicio.
- Atención post-venta.
- Outsourcing de ingeniería, operadoras, etc.
14. METODOS DE INTRODUCCION DE PRODUCTOS DE
TELECOMUNICACIONES.
- Importancia en empresas de distintos sectores, en áreas de:
- Gestión.
- Marketing.
- Finanzas.
- Producción.
Los Relatores de este Curso son Profesionales altamente calificados, con amplia experiencia laboral y docente en el área.
Cada Relator ha sido capacitado en técnicas metodológicas de enseñanza participativa, como así también se le ha inducido en las políticas y reglamento interno de nuestra empresa.
Procase Capacitación Ltda., en caso de ser necesario y previo acuerdo con la Empresa o Institución, pondrá a disposición para el adecuado desarrollo de las actividades los equipos necesarios. Estos equipos se aportarán según su real necesidad de uso y no limitándose a uno sólo de cada uno, en caso de cursos de envergadura se aportará con la cantidad que sea necesaria para el cumplimiento de los Objetivos. Según el alcance del Curso se definirá el equipamiento necesario.
La capacitación puede ser realizada tanto en dependencias del Cliente como en algún salón de Hotel o instalaciones a convenir con la institución. El salón contará con asientos confortables siendo estas sillas universitarias o sillas y mesas para los y las participantes; uno o más escritorios con las comodidades necesarias para el Equipo Docente que impartirá la capacitación, una pizarra blanca que puede ser utilizada para realizar proyecciones multimedia y la amplificación adecuada para realizar el curso.