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CYS 264

Marketing al Servicio de las Telecomunicaciones

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de reconocer las características que diferencian un servicio de un bien tangible. Identificar problemas y traducirlos en oportunidades. Estimar la demanda, de acuerdo a los segmentos diferenciados de mercado que determine en relación con los procesos productivos de la empresa. Planificar y controlar un plan de marketing de servicios para la empresa. Calcular los precios de ventas de los productos. Evaluar proyectos a desarrollar en el área de marketing de la empresa. Identificar los elementos, tecnologías y escenarios en redes de servicios de infocomunicaciones. Reconocer las características de los mercados de comunicaciones móviles. Describir los sistemas de telecomunicaciones móviles. Definir los conceptos básicos y servicios de la red inteligente. Explicar la estructura y componentes de los servicios de telecomunicaciones. Describir los métodos aplicables para la introducción de servicios de telecomunicaciones. Describir los métodos aplicables para la introducción de productos de telecomunicaciones.
 
 
DURACION: 120 Horas.
 

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1.  INTRODUCCION AL MARKETING DE SERVICIO.

  -  Definición de Marketing.
  -  Problemas y estrategias de marketing de servicios.
     -  Intangibilidad del servicio.
     -  Inseparabilidad.
     -  Variabilidad.
     -  Caducidad.

2.  PREPARACION DEL PLAN DE MARKETING.

  -  Preparar la empresa
  -  Consideraciones del plan de marketing
  -  Definición del propósito de la empresa
  -  Recopilación de la información interna
  -  Detección de influencias externas

3.  ESTIMACION DE LA DEMANDA.

  -  Concepto de mercado.
  -  Clasificación y características de los mercados. 
     -  Mercado consumidor.
     -  Mercado industrial.
     -  Mercado intermediario.
     -  Mercado gubernamental.
     -  Mercado internacional.
  -  Segmentación de mercados. 
     -  Estrategias de segmentación
     -  Criterios de segmentación.
  -  Mapa de posicionamiento. 
  -  Matriz de mercado.
  -  Medición de la demanda. 
     -  Mercado real.
     -  Mercado latente.
     -  Mercado potencial y participación de mercado.
     -  Estimación de ventas del sector.
  -  Análisis y control de la competencia.

4.  DEFINICION DE ESTRATEGIAS DE MARKETING.

  -  Problemas y oportunidades.
  -  Definición de metas y objetivos.
  -  Segmento de mercado y posicionamiento.
  -  Acciones estratégicas.

5.  CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.

  -  Control manual del plan de marketing.
  -  Presentación y análisis de caso real.   
     -  La idea táctica.
     -  Estrategias a seguir.
     -  Beneficios cliente – empresa.
     -  Control computacional usando MS-Project.
     -  Análisis spot publicitario exhibido en TV.

6.  ELASTICIDAD DE LOS PRECIOS.

  -  Concepto de precio y valor.
  -  Estrategias y tácticas.
  -  Errores más frecuentes en la fijación de precios.
  -  Formas de fijación de precios.
  -  Cálculo de rentabilidad.

7.  PROYECTOS Y NEGOCIOS.

  -  Los pasos esenciales para evaluar.
  -  ¿Por qué las empresas deben evaluar sus proyectos?.
  -  Problemas recurrentes en las empresas.
  -  Uso de archivo Analyssis para evaluar proyectos.
  -  Cómo evaluar un proyecto.
  -  Cartera de proyectos.

8.  REDES DE ACCESO CON SOPORTE FISICO HFC Y MODEMS xDSL.

  -  Introducción.
  -  Incapacidad de las redes de acceso monoservicio para los servicios de
infocomunicaciones.

  -  Escenarios para sistemas de transmisión digital en la red de acceso.
  -  Redes de acceso que se basan en tecnologías HFC.
  -  Tecnologías xDSL para el aprovechamiento del bucle de abonado metálico
(DSL, HDSL, SDSL, ADSL,   VDSL).

  -  Servicios disponibles y futuros.

9.  LOS MERCADOS DE LAS COMUNICACIONES MOVILES (INFORMATIVOS).

  -  La dinámica actual de los mercados.
  -  Factores de cambio.
  -  Desarrollo de los mercados.

10. SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALAMBRICOS.

  -  La radiomensajería unidireccional.
  -  Telefonía móvil de grupo cerrado.
  -  Sistema de telefonía sin hilos.
  -  Sistemas celulares GSM.
  -  Sistema móvil digital de grupo cerrado TETRA.
  -  El bucle radioeléctrico.

11. LA RED INTELIGENTE.

  -  Conceptos básicos de red inteligente.
  -  Servicios que se ofrecen.

12. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.

  -  Introducción.
     -  Análisis de los servicios de telecomunicaciones.
     -  Tendencias tecnológicas y de mercado.
     -  Aspectos técnicos en el proceso de contratación de los servicios de
telecomunicaciones.

     -  Análisis de las necesidades del usuario.
     -  Requerimientos técnicos del servicio.
     -  Pruebas de verificación y control de calidad del servicio.
  -  Servicios de voz.
     -  Grupo cerrado de usuarios.
     -  Servicios inteligentes de voz.
     -  Servicios suplementarios.
     -  Telefonía básica.
     -  Trunking.
  -  Servicios emergentes.
     -  Videoconferencia.
     -  Centrex.
     -  Servicios IP.
  -  El sistema tarifario.
     -  Análisis de tarifarios de servicios de voz y datos sobre sistema telefónico
fijo.

     -  Análisis de tarifarios rurales.
     -  Análisis de tarifarios móviles.

13. METODOS DE INTRODUCCION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.

  -  Beneficios del valor agregado por los servicios de telecomunicaciones.
  -  Diagnóstico de necesidades.
  -  Implementación del servicio.
  -  Atención post-venta.
  -  Outsourcing de ingeniería, operadoras, etc.

14. METODOS DE INTRODUCCION DE PRODUCTOS DE
TELECOMUNICACIONES.

  -  Importancia en empresas de distintos sectores, en áreas de:
     -  Gestión.
     -  Marketing.
     -  Finanzas.
     -  Producción.

 
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