Procase Capacitación

Borde
Procase Capacitación
 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Norma
NCh 2728

 
Cursos por Area

 
Descargar
Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 42 245 2820

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


CYS 239

Competencias Secretariales

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de conocer el conjunto de conocimientos prácticos, habilidades, herramientas y técnicas secretariales, y que le permitan el desarrollo y fortalecimiento de sus competencias, a la vez de identificar aquellas de orden personal, que le permitan apoyar efectivamente a los niveles ejecutivos y jefaturas en la toma de decisiones y el desarrollo de sus labores diarias.


DURACION: 32 Horas.
 

 Imprimir Temario
   

1.  CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS: EL ROL SECRETARIAL Y SU RELACION CON
OTROS AMBITOS DE LA ORGANIZACION.

  -  Visión, misión, autoridad, gerenciación, liderazgo.
  -  Conceptos: aptitud, actitud, asertividad, creatividad.
  -  Concepto: autoestima, automotivación, compromiso.
  -  Conceptos: información, petición.
  -  Conceptos: dirección, supervisión, administración.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.

2.  COMUNICACION, PROTOCOLO PRACTICO Y RELACIONES HUMANAS.

  -  Axiomas de la comunicación.
  -  Comunicación interpersonal.
  -  Comunicación gestual y corporal.
  -  Principios para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones humanas en la
organización.

3.  NORMAS PROTOCOLARES EN LA EMPRESA.

  -  Ceremonias, eventos, reuniones.
  -  Precedencias.
  -  Protocolos en la atención telefónicos.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.

4.  ADMINISTRACION DEL TIEMPO EFICIENTE.

  -  La importancia del tiempo en la organización.
  -  Priorizar: la distribución de tareas.
  -  Causas de la dilapidación del tiempo. Su solución.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.

5.  SERVICIO Y CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES.

  -  Concepto de calidad.
  -  Actitud y comportamiento de servicio.
  -  Servicio y atención telefónica.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.

6.  LA SECRETARIA EN EL MANEJO DE CONFLICTOS.

  -  Previendo la aparición de conflictos.
  -  Identificando y manejando sus causas.
  -  Previendo y calculando sus consecuencias.
  -  Metodologías de control, disminución y anulación.
  -  Superando crisis.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.

7.  LIDERAZGO SECRETARIAL.

  - Características de una secretaria líder, rol, funciones y responsabilidades de
su liderazgo.

  - La secretaria como facilitadora, promotora y transformadora de cambios.
  - Principio del formulario.
  - Final del formulario.

8.  PERFIL DE LAS COMPETENCIAS PERSONALES DE UNA SECRETARIA IDEAL.

  -  Auto diagnóstico de competencias personales.
  -  Identificando fortalezas y debilidades.
  -  Midiendo el desafío de la superación.

9.   MOTIVACION Y SENTIDO DE LOGRO.

  -  La importancia de ser secretaria.
  -  La secretaria como polo de motivación y desarrollo de secretarias,
administrativos, auxiliares y personal
junior.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.
 
Cursos
Ver todos Ver más
Nombre del Curso
 
Linea
Clientes
BesalcoTesorería General de la República VerisureSlipnaxos ChileMantpredictConafComando de Bienestar del Ejercito de ChileServibancaTecnorecVia Ltda
Áreas
Administración Administración
Industrial Industrial
Instituciones Públicas Instituciones Públicas

Cursos
e-learning
Visite: www.procase-elearning.cl