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Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

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Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

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Pto. Montt - 65 256 2653
 

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CYS 214

Atención de Público

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de desarrollar destrezas relacionadas con: manejo de técnicas para una atención eficaz, manejo de técnicas que le permitan el llevar a buen término un reclamo o conflicto, responsabilizarse de la primera imagen que recibe un interlocutor externo al hacer una llamada, reconocer la importancia del cliente interno. 


DURACION:
18 Horas

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1. IMPORTANCIA DEL ROL DEL PERSONAL QUE ATIENDE PUBLICO

2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

  -  Cliente interno y externo
  -  Cada persona es un caso único
  -  Reconocimiento de sus necesidades y expectativas

3. SECUENCIA DE LA TAREA DE ATENCION DE PUBLICO

  -  El contacto inicial: formación de primeras impresiones, la actitud personal, peligro de etiquetar
  -  Pedido de ayuda: escuchar activamente, empatía asertividad
  -  Creación de un clima de cordialidad y respeto
  -  La interpretación
  -  La orientación la despedida

4. SITUACIONES DE CONFLICTO O PROBLEMA

  -  ¿Qué es un problema? ¿Cómo identificarlo?
  -  Los problemas más frecuentes
  -  Técnicas de solución y término del conflicto

5. ATENCION TELEFONICA

  -  La importancia del teléfono para la organización
  -  Técnicas telefónicas
 
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