1. IDENTIFICAR Y APRENDER LAS RAZONES POR LAS CUALES LA
ORGANIZACION DEBE ORIENTARSE HACIA EL CLIENTE.
2. APRENDER PROCESOS DE DECISION Y RESPUESTA A LAS NECESIDADES
DEL USUARIO (A).
3. IDENTIFICAR MODELOS DE ATENCION OPTIMA DE PUBLICO.
4. CALIDAD, EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE.
5. PROCESOS DE COMUNICACION Y ESCUCHA ACTIVA.
6. FLEXIBILIDAD DEL COMPORTAMIENTO Y PENSAMIENTO ESTRATEGICO.
7. POTENCIAR HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES.
8. DESARROLLAR ACTITUD EMPATICA, CORTES Y DINAMICA FRENTE AL
PUBLICO.
9. CONOCER LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION VERBAL Y NO VERBAL
A TRAVES DE TECNICAS DE ATENCION DE PUBLICO.
10. GESTOS Y MOVIMIENTOS CORPORALES.
11. MANEJO DE LA VOZ.
12. TRATAMIENTO DE OBJECIONES Y RECLAMOS.
13. APRENDER ESTRATEGIAS PARA MANEJO DE SITUACIONES DIFICILES,
PROBLEMAS Y CONFLICTOS.
14. ENTRENAMIENTO EN TOLERANCIA, RESPETO, COOPERACION Y
AUTOCONTROL.
Los Relatores de este Curso son Profesionales altamente calificados, con amplia experiencia laboral y docente en el área.
Cada Relator ha sido capacitado en técnicas metodológicas de enseñanza participativa, como así también se le ha inducido en las políticas y reglamento interno de nuestra empresa.
Procase Capacitación Ltda., en caso de ser necesario y previo acuerdo con la Empresa o Institución, pondrá a disposición para el adecuado desarrollo de las actividades los equipos necesarios. Estos equipos se aportarán según su real necesidad de uso y no limitándose a uno sólo de cada uno, en caso de cursos de envergadura se aportará con la cantidad que sea necesaria para el cumplimiento de los Objetivos. Según el alcance del Curso se definirá el equipamiento necesario.