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ADM 501

Herramientas, Estadísticas y Mejoramiento Continuo

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de adquirir herramientas de mejora de procesos para determinar defectos de calidad y conocer las causas, como también definir soluciones en un ámbito de mejora continua. Además de desarrollar competencias que permitan estar en condiciones de tomar decisiones basado en la aplicación de herramientas estadísticas y analítica.
 

DURACION: 16 Horas.
 

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1.  INTRODUCCION.

  -  Evolución de la Calidad en las Organizaciones.
  -  Sistemas de Gestión en las Organizaciones.
  -  Criterios de diagnóstico de la Calidad.
  -  Principios para la Calidad y Mejoramiento Continuo.

2.  ORIENTACION EN EL CLIENTE.
 
  -  Identificación de Requisitos y Expectativas.
  -  Mecanismos para gestionar la relación con Clientes.
  -  Organización de Equipos de trabajo para la Calidad.

3.  RECOPILACION DE DATOS.

  -  Criterios para recopilar datos representativos de procesos.
  -  Caracterización de Parámetros para la Calidad.

4.  TECNICAS CUANTITATIVAS PARA CALIDAD.

  -  Identificación de atributos y variables de calidad.
  -  Construcción de Histogramas.
  -  Gráficas de Control para procesos.
  -  Análisis e Interpretaciones de datos de procesos Productivos.

5.  TECNICAS CUALITATIVAS.

  -  Diagramas de Pareto.
  -  Diagramas de Causa y Efecto.
  -  Metodología para preparar Informes.

6.  METODOLOGIAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD.

  -  Reuniones de Equipo.
  -  Indicadores de Calidad.
  -  Puntos Críticos de Control.
  -  Monitoreo.
  -  Acciones Correctivas.

7.  INDICADORES DE DESEMPEÑO.

  -  Definiciones
  -  Tipos de metodologías para la construcción de indicadores de Desempeño
  -  Construcción de indicadores de procesos y resultados
  -  Herramientas de análisis, y sistematización de los resultados.
  -  Herramientas de calidad.

8.  CAPACITACION INDUCTIVA EN REDACCION DE NO CONFORMIDADES Y
TECNICAS PARA EL ANALISIS DE CAUSA.
 
  -  Determinación de criterios para levantamiento de no conformidades.
  -  Aplicación criterios para diferenciar entre acciones correctivas y preventivas.
  -  Correcta redacción del proceso desde la detección del hallazgo hasta el
cierre y la verificación de la
acción realizada.
 
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