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ADM 464

Auditorías de Procesos

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar, analizar y aplicar métodos, técnicas y herramientas de planificación y ejecución de auditorías de procesos


OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 
  -  Caracterizar y analizar los elementos que componen un proceso completo.
  -  Definir y caracterizar el rol del encargado de un proceso.
  -  Analizar y comprender la importancia de contar con mapas de procesos.
  -  Identificar y analizar la etapa de diagnóstico de procesos, destacando la importancia
en la detección de fallas
 propias.
  -  Identificar y analizar técnicas de análisis de desviaciones.
  -  Reconocer, analizar y aplicar modelos de mejoramiento continuo de procesos.
  -  Reconocer, analizar y aplicar indicadores básicos de control y monitoreo de
procesos.

  -  Reconocer y utilizar diagramas de procesos.
  -  Reconocer y aplicar técnicas / criterios para levantar, caracterizar, gestionar y
controlar los procesos en una
 empresa.
  -  Identificar, analizar y aplicar técnicas para planificar y realizar auditorías de procesos
en empresas.

  -  Reconocer y aplicar métodos para la implementación de un plan de auditorías con
metas específicas en el
 tiempo.
  -  Caracterizar, analizar y diseñar los informes de resultados de las auditorías.
  -  Identificar y aplicar metodologías para el monitoreo de no conformidades y
debilidades encontradas en los
 procesos.
  -  Obtener y analizar las principales conclusiones obtenidas producto del acopio de las
temáticas desarrolladas
 durante el curso.
  -  Describir los principales desafíos que cada participante estime pertinentes en materia
de implementación de
 métodos y estrategias para mejorar los resultados en su propia organización.
 
 
DURACION: 18 Horas.
 

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1.  GESTION Y CONTROL DE PROCESOS.

  -  Definición de un proceso: entradas, salidas, clientes y proveedores internos /
externos, estándares.

  -  Representación de procesos: diagramas tabulares PIPOCs, diagramas de flujo,
procedimientos escritos.

  -  El administrador o dueño del proceso: funciones y roles.
  -  El mapa de procesos y su relevancia para el análisis de mejoras.
  -  La cadena cliente – proveedor interno en un proceso y sus características de
satisfacción y/o queja.

  -  Diagnóstico de procesos y fallas en los mismos.
  -  Análisis de desviaciones entre lo planificado y lo real.
  -  Modelo de mejoramiento continuo de procesos, usando principios de Deming,
procedimientos de acciones
correctivas / preventivas y otros parámetros de control (satisfacción de clientes, reclamos, revisión gerencial) 
  -  Indicadores básicos para el control / monitoreo de los procesos.
  -  Talleres de trabajo individual / grupal , para : 
     -  Identificar los procesos de las áreas funcionales.
     -  Construir los diagramas tabulares o PIPOCs de los procesos más 
   relevantes.

     -  Definir indicadores claves de desempeño de los procesos.
     -  Analizar las desviaciones en los procesos.

2.  TECNICAS PARA PLANIFICACION Y EJECUCION DE AUDITORIAS.

  -  ¿Qué son las auditorías y cuál es su OCA (objetivos, criterios, alcance)?
  -  Tipos de auditorías, según fines perseguidos.
  -  Rol , funciones y competencias del auditor líder y del auditor.
  -  Rol y funciones de los auditados.
  -  Procedimientos sobre auditorías internas, acciones correctivas / preventivas.
  -  Criterios a considerar en la planificación de una auditoría.
  -  Clasificación de no conformidades (NC)
  -  Comunicaciones en las auditorías.
  -  Preparación de la auditoría: conocer y aplicar la documentación de
referencia, los procesos y sus métricas,
preparar listas de chequeo.
  -  Criterios y técnicas a emplear en la ejecución de las auditorías.
  -  Ejemplos prácticos.
  -  Talleres de trabajo individual / grupal, para: 
     -  Definir OCA de una auditoría.
     -  Comunicar realización de auditoría a auditados.
     -  Planificar  y ejecutar una auditoría.
     -  Redactar no conformidades.

3.  INFORMES DE AUDITORIAS Y MONITOREO / CIERRE DE NCS.

  -  Forma de preparar un informe de auditoría.
  -  Formatos de informes.
  -  Emisión y distribución de informes de auditorías.
  -  Metodología para seguimiento y cierre de no conformidades.
  -  Los conceptos relacionados con análisis de causas raíces, acciones
correctivas y preventivas.

  -  Aseguramiento de las soluciones derivadas del tratamiento de NCs.
  -  Ejemplos prácticos.
  -  Talleres de trabajo individual / grupal, para: 
     -  Preparar, emitir y distribuir un informe de auditoría.
     -  Hacer seguimiento y cierre de no conformidades.

4.  CONCLUSIONES Y DESAFIOS.

  -  Conclusiones principales obtenidas del curso: lo que aprendimos, la utilidad
de los conceptos y herramientas.

  -  Desafíos de futuro y la implementación de métodos y estrategias para
mejorar los resultados actuales.

 
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