1. ANTECEDENTES METODOLOGICOS.
- El Ciclo de Deming, el enfoque a Procesos y el Mejoramiento Continuo.
- Enfoque basado en análisis de hechos para la toma de decisión.
- Documentación: Identificación y descripción de los procesos.
- Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad, en
especial en la realidad del SERNAC.
- Resumen y conceptos claves.
2. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD (SGC).
- Conceptualización.
- El fundamento de un Sistema de la Calidad.
- El enfoque al Cliente.
- La confianza como motor de la relación con el Cliente.
- El papel de un Sistema de la Calidad.
- Dar al cliente un buen servicio.
- Convencer al cliente de que esto no ha sido por casualidad.
- Convencer al cliente de que, la próxima vez, será aún mejor.
- De la Gestión de Calidad al Total Quality Management (TQM).
- Estructura de un sistema de gestión de calidad basado en procesos.
- Resumen y conceptos claves.
3. IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9001:2008.
- La serie de Normas ISO 9000:2009 y otras normas de gestión de calidad.
- Interpretación de la Norma ISO 9001 :2009 y sus requisitos.
- Generalidades de la documentación de un sistema de gestión de calidad.
basado en procesos (aplicación Institucional en Lotus Notes de los requisitos de Sistema Documental, Control de Registros y Tratamiento de No Conformidades).
- Ejercicios y casos prácticos.
- Resumen y conceptos claves.
4. IMPLEMENTACION DE UN SGC.
- La implementación como proyecto gerencial.
- Los tres ejes básicos del SGC: procesos, cliente y mejora continua.
- La Documentación del SGC (aplicación Institucional en Lotus Notes de los
requisitos de Sistema Documental, Control de Registros y Tratamiento de No Conformidades.).
- Resumen y conceptos claves.
5. REVISION POR LA DIRECCION.
- Requisito Normativo v/s Procedimiento Institucional.
- Información de Entrada y Análisis de Datos.
- Herramientas Estadísticas.
- Definición de Mejoras al Sistema.
- Revisión por la Dirección.
- El sistema de comunicación e información.
- La participación y el compromiso de las personas con el proyecto.
- Resumen y conceptos claves.
6. CONCEPTOS BASICOS Y DEFINICIONES GENERALES.
- Conceptos y definiciones generales.
- Sentido y finalidad de las auditorias al sistema.
- Base de referencia para la auditoria.
- Resumen y Conceptos Claves Tema 2: Confección de Planes de Auditoria y
Redacción de Informes.
- Diseño y planificación de auditorias.
- Realización de auditorias.
- Tratamiento de los resultados.
- Ejercicios y casos prácticos.
- Resumen y Conceptos Claves.
7. CONFECCION DE PLANES DE AUDITORIA Y REDACCION DE INFORMES.
- Diseño y planificación de auditorias.
- Realización de auditorias.
- Tratamiento de los resultados.
- Ejercicios y casos prácticos.
- Resumen y Conceptos Claves.
8. ANALISIS DE RESULTADOS Y MEJORA DEL SGC.
- Herramientas de calidad: generar y ordenar ideas, recoger resultados y
presentar información, seguimiento de procesos.
- Tratamiento de las no conformidades.
- Acciones correctivas y preventivas.
- Resumen y Conceptos Claves.
METODOLOGIA DEL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
La metodología utilizada será de clases teóricas basadas en un profundo análisis de temas a tratar y además serán planteados puntos de vista desde la diversidad de realidades y situaciones, así se pasará a las clases prácticas con los conocimientos de base ya adquiridos en las clases teóricas y serán aplicados con la supervisión del Equipo Docente.
MODALIDAD PEDAGOGICA.
Cada curso utilizará una metodología activo-participativa, que permita un mayor dinamismo, entendiendo que la mejor forma de aprender y de interactuar, es que los participantes “aprendan haciendo”. En las clases se utilizará el Modelo de Aprendizaje para Adultos.
EVALUACION DIAGNOSTICA PREVIA.
Nuestra empresa se encuentra en condiciones de realizar Evaluaciones de Diagnóstico en forma previa al comienzo del Curso, con tal de determinar el nivel base y así homologar los conocimientos de los participantes con el material a utilizar en la capacitación. Esta Evaluación Diagnóstico Previa se realizará utilizando nuestra Plataforma E-Learning (www.procase-elearning.cl) a las Empresas e Instituciones que así lo requieran.
REUNION DE COORDINACION.
En el caso que sea necesario, Procase Capacitación Ltda. tendrá una Reunión presencial con los encargados de la capacitación de la Empresa o Institución, con el fin de coordinar y afinar detalles del curso, en algunos casos estas podrán ser realizadas vía telefónica o teleconferencia.
SEGUIMIENTO.
A solicitud del Cliente, un mes posterior a terminada la capacitación, Procase Capacitación Ltda. realizará una evaluación de aplicabilidad en el puesto de trabajo a los participantes, con el objeto de medir los avances, aplicación de conocimientos aprendidos a las actividades diarias, cumplimiento de los objetivos de la capacitación y analizar las dificultades encontradas, para así generar un Plan de Mejoramiento Continuo. En esta se indicarán: - Fechas de aplicación del seguimiento. - Evaluaciones teórico prácticas según corresponda. - Mediciones de desarrollo de habilidades. - Generación de indicadores de cumplimiento de objetivos.
CERTIFICADO.
Todos los participantes recibirán un Diploma por participación en el curso y los que cumplan los requisitos de aprobación, recibirán un Certificado de Aprobación de nuestra organización.
Los Relatores de este Curso son Profesionales altamente calificados, con amplia experiencia laboral y docente en el area.
Cada Relator ha sido capacitado en técnicas metdológicas de enseñanza participativa, como así también se le ha inducido en las políticas y reglamento interno de nuestra empresa.
Procase Capacitación Ltda., en caso de ser necesario y previo acuerdo con la Empresa o Institución, pondrá a disposición para el adecuado desarrollo de las actividades los equipos necesarios. Estos equipos se aportarán según su real necesidad de uso y no limitándose a uno sólo de cada uno, en caso de cursos de envergadura se aportará con la cantidad que sea necesaria para el cumplimiento de los Objetivos. Según el alcance del Curso se definirá el equipamiento necesario.
Procase Capacitación Ltda. pondrá a disposición de cada Participante el material necesario para el adecuado desarrollo del Curso. Según el alcance del Curso se definirá el material necesario.
- Manual de Curso confeccionado por Nuestra OTEC en conjunto con el Equipo Docente.
- Cuaderno Procase para tomar apuntes.
- Carpeta de Apuntes.
- Set de Lápices.
- CD’s o pendrive con información del curso con manual del curso, presentación multimedia, material anexo de la capacitación, ejemplos, ejercicios, enlaces de interés, películas si el curso lo ameritan, fotos y videos del curso.
- Diploma que acredita participación en la Actividad de Capacitación.
- Certificado de Aprobación del Curso.
Según sea el caso, parte o todo este material se entregará a los Participantes, entregando además una copia para la institución.
La capacitación puede ser realizada tanto en dependencias del Cliente como en algún salón de Hotel o instalaciones a convenir con la institución. El salón contará con asientos confortables siendo estas sillas universitarias o sillas y mesas para los y las participantes; uno o más escritorios con las comodidades necesarias para el Equipo Docente que impartirá la capacitación, una pizarra blanca que puede ser utilizada para realizar proyecciones multimedia y la amplificación adecuada para realizar el curso.