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Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
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ADM 454

Calidad de Servicio al Cliente Interno y Externo

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de entregar un servicio de calidad, tanto a sus clientes internos como externos, en sus respectivas actividades laborales.
 
 
DURACION: 20 Horas.
 

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1.  MODULO I.

  -  Concepto contemporáneo de cliente.
  -  Cliente interno y externo.
  -  Necesidades psicológicas del cliente: ¿Cómo satisfacerlas?
  -  Tipologías de personalidad del cliente.

2.  MODULO II.

  -  Concepto de calidad.
  -  Actitud de servicio: Conocimiento, Motivación y Acción.
  -  Actos de servicio.

3.  MODULO III.

  -  Modelo sistémico de la comunicación.
  -  Axiomas y errores en la comunicación.
  -  Escucha activa.
  -  Dicción y manejo vocal.
  -  Expresión corporal y proxémica.

4.  MODULO IV.

  -  Auto-imagen y Auto-confianza.
  -  Control interno y Auto-critica.
  -  Empatía y comprensión de los demás.
  -  Asertividad y crítica constructiva.

5.  MODULO V.

  -  Teoría del conflicto y negociación.
  -  Tipos de personalidad de cliente problemáticos.
  -  Técnicas para el manejo de objeciones.

6.  MODULO VI.

  -  Psicología social del prejuicio.
  -  Imagen personal.
  -  Protocolos de presentación personal.
 
 
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