Procase Capacitación

Borde
Procase Capacitación
 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Norma
NCh 2728

 
Cursos por Area

 
Descargar
Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


ADM 434

Orientación al Cliente

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de conseguir un cambio de actitud general de los participantes con enfoque al cliente. Manejo de técnicas para una atención eficaz. Manejo de técnicas que le permitan el llevar a buen término un reclamo o conflicto. Responsabilizarse de la primera imagen que recibe un interlocutor externo al hacer una llamada. Reconocer la importancia del cliente interno.


DURACION: 16 Horas.

 Imprimir Temario
   


1.  IMPORTANCIA DEL ROL DEL PERSONAL QUE ATIENDE PUBLICO.

2.  LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

  -  Cliente interno y externo.
  -  Cada persona es un caso único.
  -  Reconocimiento de sus necesidades y expectativas.

3.  SECUENCIA DE LA TAREA DE ATENCION DE PUBLICO.

  -  El contacto inicial: formación de primeras impresiones, la actitud personal,
peligro de etiquetar.

  -  Pedido de ayuda: escuchar activamente, empatía asertividad.
  -  Creación de un clima de cordialidad y respeto.
  -  La interpretación.
  -  La orientación la despedida.

4.  SITUACIONES DE CONFLICTO O PROBLEMA.

  -  ¿Qué es un problema? ¿Cómo identificarlo?.
  -  Los problemas más frecuentes.
  -  Técnicas de solución y término del conflicto.

5.  ATENCION TELEFONICA.

  -  La importancia del teléfono para la organización.
  -  Técnicas telefónicas.

 
Cursos
Ver todos Ver más
Nombre del Curso
 
Linea
Clientes
Escuela de GendarmeríaTransportes BelloVia LtdaHospital Gustavo FrickeIlustre Municipalidad de RequínoaChilejetUniversidad Católica del NorteFundición TalleresNexxoUniversidad San Sebastián
Áreas
Administración Administración
Industrial Industrial
Instituciones Públicas Instituciones Públicas

Cursos
e-learning
Visite: www.procase-elearning.cl