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Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

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Pto. Montt - 65 256 2653
 

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ADM 283

Atención de Clientes Difíciles

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de entregar una mejor atención a los clientes, reconociendo y utilizando técnicas de comunicación efectiva, así también identificarán tipologías de clientes para su apropiada atención, manejando eventuales conflictos con el cliente.
 
 
DURACION: 18 Horas

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1. MOTIVACIONES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA

  -  Percepción Interpersonal
  -  La motivación humana
  -  Motivaciones de compra Racionales y Emocionales
  -  El Vendedor como Agente Motivador
  -  Decisión y Comportamiento de Compra

2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

  -  El Proceso de Comunicación en las Personas
  -  Barreras en la comunicación
  -  Identificación de tipos de clientes y manejo efectivo con clientes difíciles

3. SUPERACIÓN DE LAS OBJECIONES DEL CLIENTE

  -  Actitud frente a las objeciones
  -  El Producto como objeción
  -  El Precio como objeción
  -  La Competencia como objeción

4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

  -  Atención de reclamos y cambios
  -  Manejo de conflictos con el cliente
 
 
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