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 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

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Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

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ADM 247

Fidelización de Clientes

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de enfrentar el desarrollo y potenciar los procesos de fidelización de clientes.
 

Duración: 24 Horas.

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1.  CALIDAD DE SERVICIO
 
  -  Objetivo: Desarrollar una actitud orientada a entregar un servicio de calidad, tanto al cliente externo como al cliente interno
  -  Contenidos Generales:
  -  Concepto de calidad
  -  Aplicación de las reglas del buen servicio
 
2.  COSTOS

  -  Objetivo: Manejar los conceptos relacionados con costos, diferenciando los distintos tipos existentes.
  -  Contenidos Generales:
  -  Conceptos de costos
  -  Componentes de costos operacionales
  -  Sistemas de Costos

3.  TÉCNICAS DE ALMACENAMIENTO

  -  Objetivo: Aplicar técnicas básica de almacenamiento
  -  Contenidos Generales
  -  Recepción de productos
  -  Almacenamiento de productos
  -  Rotación de productos

4.  CONTROL DE INVENTARIOS

  -  Objetivo: Aplicar técnicas básicas de control de inventarios
  -  Contenidos Generales
  -  Concepto de inventario
  -  Tipos de inventarios
  -  Revisión de inventarios

5.  MERCHANDISING

  -  Objetivo: Comprender y aplicar os elementos conceptuales y operacionales relacionados con el  Merchandising
  -  Contenidos Generales:
  -  Concepto de Merchandising
  -  Elementos del Merchandising en el Punto de Venta
  -  Promociones y el Display
  -  Presentación visual

6.  LA VENTA DE SALÓN
 
  -  Objetivo: Aplicar técnicas básicas de ventas
  -  Contenidos Generales:
  -  Importancia de las acciones de venta
  -  Pasos de la venta de salón
 
 
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