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ADM 240

Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el Curso, los participantes estarán en condiciones de comprender los aspectos básicos de una buena comunicación y su importancia en la mantención de buenas relaciones con las personas, aumentando así su grado de motivación para favorecer el espíritu de equipo y la identificación con la empresa.
 
 
DURACIÓN : 32 horas

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1. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  -  Elementos
  -  Características
  -  Estilos
  -  Niveles                
  -  Barreras y filtros 
  -  Ejercicios

2. ELEMENTOS DE ANÁLISIS TRANSACCIONAL PARA LA COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
  
  -  Análisis estructural;   P.A.N                   
  -  Transacciones     
  -  Caricias positivas y negativas
  -  Ejercicios            

3. CONCEPCTO DE PERCEPCIÓN Y ACTITUDES

  -  Tipos de comunicación.
  -  Autopercepción y autoimagen
  -  Percepción e imagen del otro              
  -  Relación, influencia y retroalimentación

4. COMUNICACIÓN NO VERBAL. ANÁLISIS Y EJERCICIOS

5.  CONCEPTO DE AERTIVIDAD Y SU IMPORTANCIA EN LA RELACIÓN HUMANA Y POR ENDE, EN LA CALIDAD DE LA PRODUCTIVIDAD

  -  Asertivida v/s no asertividad
  -  Ejercicios              

6. CONCEPTOS BASICOS Y NECESARIOS SOBRE LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR

  -  Algunas ideas orientadas a mejorar su capacidad para escuchar

7. ANÁLISIS DE ALGUNOS COMPORTAMIENTOS COMUNICACIONALES DE ACUERDO CON LA ESCRITURA Y TEMPERAMENTO DE CADA PERSONA

8. NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS

  -  El conflicto es inherente a la organización
  -  Conflicto positivo
  -  Conflicto negativo

9. ORÍGENES Y FUNCIONES DE LOS CONFLICTOS

  -  Conflicto Interpersonal e Intrapersonal
  -  Conflicto Intergrupal
  -  Conflicto Organizacional
  -  Conflicto Funcional
  -  Conflicto Disfuncional

10. MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

  -  Evitar
  -  Negar o apartarse
  -  Suprimir o colmar
  -  Dominar
  -  Transigir
  -  Colaborar
 
11.  ROL EJECUTIVO DEL JEFE AL CONFLICTO

  -  Roles a asumir
  -  Cómo tratar el problema
  -  Obstáculos
  -  Decisiones que mejoran el manejo de conflictos
 
 
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