Procase Capacitación

Borde
Procase Capacitación
 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Norma
NCh 2728

 
Cursos por Area

 
Descargar
Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


ADM 210

Excelencia de Trato al Usuario

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de manejar herramientas que les permitan: Conocer los diversos elementos que interactúan en los procesos de relación entre las personas, mejorar, fortalecer y desarrollar la relación con los usuarios tanto internos como externos del servicio, a través de la aplicación de técnicas básicas de calidad de servicio y reconocer los elementos que inciden en una atención de excelencia al usuario.

DURACION: 10 Horas

Bajar Manual Imprimir Temario
   

1. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

2. COMUNICACIONES

3. LOS USUARIOS Y EL SERVICIO ACTUAL
 
  -  Características y Necesidades de los Usuarios
  -  Importancia de la Satisfacción de los requerimientos de Servicio
  -  El Usuario Interno y el Usuario Externo
  -  Los Ciclos de Satisfacción
  -  Modelo para un Servicio de Calidad

4. EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL USUARIO
 
  -  Manejo de conflictos con clientes en situaciones críticas
  -  Cómo reforzar el espíritu de servicio y ayuda hacia el usuario
 
5. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

6. LA EFICIENCIA COMO NECESIDAD

  -  Ciclo de la Eficiencia
  -  Origen y Consecuencia de la Eficiencia
  -  Calidad en el Trabajo y en el Servicio al Usuario
 
7. COMUNICACIONES DEL SERVICIO

  -  Amoldarse a las expectativas de los usuarios
  -  En materia de servicio, todo es comunicación

8. LOS CONFLICTOS

  -  Tipos de Conflictos
  -  Reutilización del Conflicto
  -  La Negociación como Estrategia de Manejo del Conflicto
  -  La Asertividad en la Resolución de Conflictos
  -  El Conflicto en el Servicio al Usuario

9. HACERLO BIEN A LA PRIMERA ¿COMO LOGRARLO?

10. MEDIR LA SATISFACCION DEL USUARIO

  -  Experiencias de servicios
  -  Cómo lanzar un programa de calidad de servicio
 
 
 
Cursos
Ver todos Ver más
Nombre del Curso
 
Linea
Clientes
MetzelerRecupero AseguradoGobierno Regional de los RiosEBD IngenieriaEnap Bio BioDirección de Compras y Contratación PúblicaInvertecEmpresas OteroReparaciones RepairCoSlipnaxos Chile
Áreas
Administración Administración
Industrial Industrial
Instituciones Públicas Instituciones Públicas

Cursos
e-learning
Visite: www.procase-elearning.cl