Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001

  -  Introducción
  -  El fundamento de un Sistema de la Calidad
  -  El enfoque al Cliente
  -  La confianza como motor de la relación con el Cliente
  -  El papel de un Sistema de la Calidad
  -  Dar al cliente un buen servicio
  -  Convencer al cliente de que esto no ha sido por casualidad
  -  Convencer al cliente de que, la próxima vez, será aún mejor

2. LA NORMA ISO 9001:2000

  -  Objeto y campo de aplicación
  -  Normas para la consulta
  -  Términos y definiciones
  -  Sistema de Gestión de la Calidad
  -  Responsabilidad de la dirección
  -  Gestión de recursos
  -  Realización del producto
  -  Medición, análisis y mejora

3. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001

  -  Presentación
  -  ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
  -  ¿Qué es la ISO 9000?
  -  Evolución de la ISO 9001 en el mundo
  -  Los 8 principios de gestión de la calidad
  -  Gestión y control de procesos
  -  El proceso de certificación
  -  Plan de implantación de la ISO 9001
  -  Responsabilidad de la dirección
  -  Gestión de los recursos
  -  Realización del producto
  -  Medición, análisis y mejora

METODOLOGIA DEL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
La metodología utilizada será de clases teóricas basadas en un profundo análisis de temas a tratar y además serán planteados puntos de vista desde la diversidad de realidades y situaciones, así se pasará a las clases prácticas con los conocimientos de base ya adquiridos en las clases teóricas y serán aplicados con la supervisión del Equipo Docente.

MODALIDAD PEDAGOGICA
Cada curso utilizará una metodología activo-participativa, que permita un mayor dinamismo, entendiendo que la mejor forma de aprender y de interactuar, es que los participantes “aprendan haciendo”.  En las clases se utilizará el Modelo de Aprendizaje para Adultos.

EVALUACION DIAGNOSTICA PREVIA
Nuestra empresa se encuentra en condiciones de realizar Evaluaciones de Diagnóstico en forma previa al comienzo del Curso, con tal de determinar el nivel base y así homologar los conocimientos de los participantes con el material a utilizar en la capacitación. Esta Evaluación  Diagnóstico Previa se realizará utilizando nuestra Plataforma E-Learning (www.procase-elearning.cl) a las Empresas e Instituciones que así lo requieran.

REUNION DE COORDINACION
En el caso que sea necesario, Procase Capacitación Ltda. tendrá una Reunión presencial con los encargados de la capacitación de la Empresa o Institución, con el fin de coordinar y afinar detalles del curso, en algunos casos estas podrán ser realizadas vía telefónica o teleconferencia.

SEGUIMIENTO
A solicitud del Cliente, un mes posterior a terminada la capacitación, Procase Capacitación Ltda. realizará una evaluación de aplicabilidad en el puesto de trabajo a los participantes, con el objeto de medir los avances, aplicación de conocimientos aprendidos a las actividades diarias, cumplimiento de los objetivos de la capacitación y analizar las dificultades encontradas, para así generar un Plan de Mejoramiento Continuo. En esta se indicarán:
  -  Fechas de aplicación del seguimiento.
  -  Evaluaciones teórico prácticas según corresponda.
  -  Mediciones de desarrollo de habilidades.
  -  Generación de indicadores de cumplimiento de objetivos.

 

  -  Manual de Curso confeccionado por Nuestra OTEC en conjunto con el Equipo Docente.
  -  Cuaderno Procase para tomar apuntes.
  -  Carpeta de Apuntes.
  -  Set de Lápices.  
  -  CD’s o pendrive con información del curso con manual del curso, presentación multimedia, material anexo de la capacitación, ejemplos, ejercicios, enlaces de interés, películas si el curso lo ameritan, fotos y videos del curso. 
  -  Diploma que acredita participación en la Actividad de Capacitación.
  -  Certificado de Aprobación del Curso.

 

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