1. LA NATURALEZA DEL CAMBIO
- La generalización del efecto
- Problema humano y técnico
- Empoderamiento
2. LOS COSTOS Y BENEFICIOS DEL CAMBIO
- Reacciones del cambio
- Reacciones del grupo
- Costos a familiares
3. LOS COSTOS PSIQUICOS DEL CAMBIO
- Estrés y cambio
- Efectos de la reacción en cadena
- Beneficios de la resistencia
4. LA RESISTENCIA AL CAMBIO
- Por qué ocurre la resistencia
- Resistencia lógica
- Resistencia Psicológica
- Resistencia Sociológica
5. LOS MODELOS BASICOS PARA INTERPRETAR EL CAMBIO
- Agente de cambio
- Como alcanzar el equilibrio
- Clarificación de expectativas
6. LOS METODOS CON QUE SE LOGRA APOYA PARA EL CAMBIO
- Utilización de las fuerzas del grupo
- Liderazgo para el cambio
- Comunicación y cambio
- Administrando el cambio
- Compromiso para el cambio
7. ACTITUD POSITIVA EN EL TRABAJO
- Consecuencias de Actitudes Positivas para la Persona
- Consecuencias de la Actitud Positiva para los demás
- Desarrollo de Actitudes Positivas
- Estrategias para mantener una actitud positiva en el Trabajo
8. LA MOTIVACION LABORAL
- Relación entre Motivación y Satisfacción Laboral
- Identificación y Potenciación de Habilidades Personales
- Estrategias para Motivar el Espacio del Trabajo
- Estrategias para Desarrollar Relaciones Motivadoras en el Ámbito Laboral
- La Motivación como Facilitador de Trabajo de Calidad
9. EL ENRIQUECIMIENTO DEL ESPACIO LABORAL Y EL ESTRÉS LABORAL
- El Impacto del Empoderamiento del Espacio Laboral
- Administración Personal del Cambio
- Manejo del Estrés
- Factores Organizacionales del Estrés
10. LA UTILIDAD DEL CONFLICTO
- Tipos de Conflicto
- Reutilización del Conflicto
- La Negociación como Estrategia de Manejo del Conflicto
- La Asertividad en la Resolución de Conflictos
- El Conflicto en el Servicio al Cliente
Los Relatores de este Curso son Profesionales altamente calificados, con amplia experiencia laboral y docente en el area.
Cada Relator ha sido capacitado en técnicas metdológicas de enseñanza participativa, como así también se le ha inducido en las políticas y reglamento interno de nuestra empresa.
Procase Capacitación Ltda., en caso de ser necesario y previo acuerdo con la Empresa o Institución, pondrá a disposición para el adecuado desarrollo de las actividades los equipos necesarios. Estos equipos se aportarán según su real necesidad de uso y no limitándose a uno sólo de cada uno, en caso de cursos de envergadura se aportará con la cantidad que sea necesaria para el cumplimiento de los Objetivos. Según el alcance del Curso se definirá el equipamiento necesario.
Procase Capacitación Ltda. pondrá a disposición de cada Participante el material necesario para el adecuado desarrollo del Curso. Según el alcance del Curso se definirá el material necesario.
- Manual de Curso confeccionado por Nuestra OTEC en conjunto con el Equipo Docente.
- Cuaderno Procase para tomar apuntes.
- Carpeta de Apuntes.
- Set de Lápices.
- CD’s o pendrive con información del curso con manual del curso, presentación multimedia, material anexo de la capacitación, ejemplos, ejercicios, enlaces de interés, películas si el curso lo ameritan, fotos y videos del curso.
- Diploma que acredita participación en la Actividad de Capacitación.
- Certificado de Aprobación del Curso.
Según sea el caso, parte o todo este material se entregará a los Participantes, entregando además una copia para la institución.
La capacitación puede ser realizada tanto en dependencias del Cliente como en algún salón de Hotel o instalaciones a convenir con la institución. El salón contará con asientos confortables siendo estas sillas universitarias o sillas y mesas para los y las participantes; uno o más escritorios con las comodidades necesarias para el Equipo Docente que impartirá la capacitación, una pizarra blanca que puede ser utilizada para realizar proyecciones multimedia y la amplificación adecuada para realizar el curso.