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Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

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ADM 182

Introducción a la Normativa ISO 9000

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO
 
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de distinguir los principales conceptos aplicables a la calidad, comprender los requisitos de la norma ISO 9001, distinguir los tipos de auditorias del SGC y valorar su realización, reconocer la importancia de una adecuada atención al cliente, interno o externo, en la gestión global de la empresa.
 
 
DURACION: 24 Horas

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1. INTRODUCCIÓN GENERAL A LA NCH ISO 9000

  -  Por qué tener un sistema de calidad (SGC)?
  -  Objeto y campo de aplicación
  -  Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad
  -  Términos y definiciones relativos: a la calidad, a la gestión, a la organización,  al proceso y al producto, a las características, a la conformidad, a los documentos.

2. NORMATIVA ISO 9001

  -  Requisitos
  -  Objeto y campo de aplicación
  -  Principios de gestión de la calidad

3. HERRAMIENTAS DE MEJORA

  -  Acciones correctivas
  -  Acciones preventivas

4. AUDITORÍAS

  -  Que son y para que se realizan
  -  Tipos de auditorias

5. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  -  Calidad y servicio: soportes de una nueva cultura organizacional
  -  Calidad de servicio
  -  Calidad personal

 
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